De Brabantse gemeente Uden koos een aantal jaren geleden voor een nieuwe aanpak van het ziekteverzuim. De inzet van een werkcoach, een nieuwe rol voor leidinggevenden en extra aandacht voor vitaliteit leidden tot lagere verzuimcijfers….
Lees verder...
In de media lezen we met enige regelmaat minder goede voorbeelden over de effectiviteit van organisaties. Denk aan het CBR, met klachten over trage procedures en hoge tarieven bij de beoordeling van mensen met een…
Lees verder...
“Alsjeblieft. Dit is wat ik heb kunnen vinden.” Een van de deelnemers aan Vensters voor bedrijfsvoering had een antwoord gezocht op de vraag: hoeveel medewerkers zijn er in dienst in jouw organisatie? We ontvingen vijf…
Lees verder...
Op basis van gebruikerservaringen hebben wij een aantal wijzigingen doorgevoerd. Daarmee is Vensters voor dienstverlening hét eigentijdse sturingsinstrument voor integrale dienstverlening in gemeenten. Het klantperspectief heeft een prominentere plek gekregen en de indicatoren zijn zo…
Lees verder...
Op woensdag 31 januari vond de miniconferentie ‘Strategisch sturen in dienstverlening’ plaats. Dit initiatief van de Vereniging Directeuren Publieksdiensten (VDP) en VNG Realisatie trok ruim 60 gemeentelijke programmamanagers en directeuren publieksdiensten. Zij kwamen naar de…
Lees verder...